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　　泉豐泉辦〔2025〕20號(hào) 

　　泉秀街道辦事處關(guān)于印發(fā)《泉秀街道社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理工作方案》的通知

各社區(qū)居委會(huì)：

　　現(xiàn)將《泉秀街道社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

        附件：泉秀街道社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理工作方案

泉州市豐澤區(qū)人民政府泉秀街道辦事處

2025年9月23日

　　泉秀街道社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理工作方案

       為進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督管理工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益，根據(jù)《泉州市物業(yè)管理提升工作專班關(guān)于落實(shí)社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理工作的通知》（泉物辦〔2025〕4號(hào)）等文件精神，現(xiàn)就推進(jìn)落實(shí)社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理工作，制定以下工作方案：

　　一、評(píng)價(jià)目的

　　通過建立 “三色”管理，客觀評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約情況，強(qiáng)化街道、社區(qū)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管與業(yè)主監(jiān)督，形成“以評(píng)促改、以曬促優(yōu)”的良性機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿意度、幸福感、獲得感。

　　二、評(píng)價(jià)對(duì)象

　　街道轄區(qū)內(nèi)所有實(shí)施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)（項(xiàng)目），業(yè)主自治或社區(qū)代管的住宅小區(qū)（項(xiàng)目）參照?qǐng)?zhí)行。

　　三、評(píng)價(jià)周期

　　每季度最后一個(gè)月對(duì)街道轄區(qū)內(nèi)所有住宅小區(qū)（項(xiàng)目）全覆蓋開展評(píng)價(jià)一次。

　　四、評(píng)價(jià)方式與內(nèi)容

　?。ㄒ唬┰u(píng)價(jià)方式：在豐澤區(qū)住建局指導(dǎo)下，街道物業(yè)管理提升專班負(fù)責(zé)制定具體實(shí)施細(xì)則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)落實(shí)社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理評(píng)價(jià)工作，牽頭組織各社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表等共同參與實(shí)地核查評(píng)價(jià)，并結(jié)合社區(qū)黨組織滿意度評(píng)價(jià)、物業(yè)費(fèi)上季度收繳率等，進(jìn)行綜合評(píng)分。

　?。ǘ┰u(píng)價(jià)內(nèi)容

　　依據(jù)《社區(qū)物業(yè)服務(wù)季度評(píng)價(jià)表》（詳見附件）的內(nèi)容，圍繞綜合服務(wù)與管理、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管養(yǎng)、秩序維護(hù)與共用設(shè)施設(shè)備及安全管理、滿意度與投訴處理等四個(gè)方面開展評(píng)價(jià)，具體包括：

　　1.綜合服務(wù)與管理（30分）：主要包括信息公開、收費(fèi)公示、公正收益收支公示情況、員工管理、檔案資料管理、設(shè)施設(shè)備維修管理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件情況、物業(yè)用房與公共建筑和空間管理、建立健全物業(yè)與業(yè)主溝通機(jī)制等。

　　2. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管養(yǎng)（10分）：主要包括樓宇及公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類現(xiàn)設(shè)施管理、綠色維護(hù)、“四害”消殺等。

　　3. 秩序維護(hù)與共用設(shè)施設(shè)備及安全管理（35分）：主要包括外來人員（車輛）管理與登記、車輛停放與管理、監(jiān)控與安全標(biāo)識(shí)、電梯和消防及電動(dòng)自行車安全管理、裝修管控及日常巡查情況等。

　　4. 滿意度與投訴處理（25分）：包括社區(qū)黨組織和小區(qū)黨支部滿意度、信訪、12345熱線投訴處理、上季度物業(yè)費(fèi)收繳情況等。

　　五、評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用

　　根據(jù)綜合得分，實(shí)行“三色”管理。

　?。ㄒ唬┑燃?jí)劃分（百分制）

　　1.綠色（優(yōu)秀）：綜合得分≥90分，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，業(yè)主滿意度高，無重大安全責(zé)任問題；

　　2.黃色（合格/需改進(jìn)）： 70分≤綜合得分<90分，基本服務(wù)達(dá)標(biāo)，但存在局部不足需改進(jìn)；

　　3.紅色（不合格）：綜合得分<70分，服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷。存在以下情形之一的，應(yīng)直接列為紅色：

　　（1）小區(qū)（項(xiàng)目）發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

　?。?）挪用、侵占專項(xiàng)維修資金或公共收益；

　　（3）因物業(yè)服務(wù)嚴(yán)重失職引發(fā)群體性上訪或造成重大負(fù)面輿情；

　?。?）街道辦事處認(rèn)定的其他情形。

　?。ǘ┙Y(jié)果應(yīng)用

　　1.綠色：連續(xù)兩季度評(píng)價(jià)為綠色的，通報(bào)表揚(yáng)，優(yōu)先推薦參與評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)；在街道轄區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，予以優(yōu)先推薦。

　　2.黃色：由社區(qū)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達(dá)《改進(jìn)提醒單》，明確整改問題與要求，限期15日內(nèi)完成整改，街道物業(yè)提升專班跟蹤督促整改情況；

　　3.紅色：由街道約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理（實(shí)施業(yè)主自治的，約談業(yè)主委員會(huì)主任）；列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加檢查頻次。實(shí)施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)（項(xiàng)目）連續(xù)兩季度評(píng)價(jià)為紅色的，通報(bào)批評(píng)，并抄送豐澤區(qū)物業(yè)管理主管部門，建議納入物業(yè)企業(yè)信用檔案；向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)建議按照合同約定啟動(dòng)解聘程序等。

　?。ㄈ┕剂罆?/p>

　　每季度評(píng)價(jià)完成后，泉秀街道于每季度首月15日前，將評(píng)價(jià)結(jié)果按紅、黃、綠三色在街道辦事處、社區(qū)、小區(qū)（項(xiàng)目）等專欄進(jìn)行公布公示張榜晾曬。

　　六、工作要求

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。泉秀街道將于2025年第三季度首次開展評(píng)價(jià)工作，各社區(qū)要認(rèn)真配合做好動(dòng)員部署，引導(dǎo)小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主積極參與到評(píng)價(jià)工作中，客觀公正實(shí)事求是反映物業(yè)管理服務(wù)情況。各社區(qū)于9月27日前將2025年第三季度評(píng)價(jià)結(jié)果匯總上報(bào)泉秀街道，以后每季度首月5日前上報(bào)各社區(qū)小區(qū)評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　（二）強(qiáng)化問題整改。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真開展自查自糾，積極配合評(píng)價(jià)工作，提供真實(shí)完整的資料；對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題，要切實(shí)履行主體責(zé)任，制定有效措施，限時(shí)按質(zhì)完成整改。

　?。ㄈ﹪?yán)格工作紀(jì)律。街道、社區(qū)及全體參與評(píng)價(jià)的工作人員，要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持原則，評(píng)價(jià)工作程序規(guī)范公平公正。

　　附件：1.泉秀街道社區(qū)物業(yè)服務(wù)季度評(píng)價(jià)表

　　2.泉秀街道社區(qū)物業(yè)服務(wù)季度評(píng)價(jià)結(jié)果匯總表

　　3.物業(yè)服務(wù)改進(jìn)提醒單

　　附件1

　　泉秀街道社區(qū)物業(yè)服務(wù)季度評(píng)價(jià)表

　　附件2

　　附件3

　　物業(yè)服務(wù)改進(jìn)提醒單  

　　編號(hào)：      

　　公司：

　　近期，我單位在開展社區(qū)服務(wù)三白色管理工作檢查中，發(fā)現(xiàn)貴公司負(fù)責(zé)服務(wù)的            小區(qū)（項(xiàng)目）在物業(yè)服務(wù)中存在以下問題，為切實(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益，提升街道住宅小區(qū)管理服務(wù)水平，現(xiàn)對(duì)貴公司提醒如下：

　　一、綜合服務(wù)與管理方面：

　　二、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管養(yǎng)方面：

　　三、秩序維護(hù)與共用設(shè)施設(shè)備及安全管理方面：

　　四、滿意度與投訴處理：

　　五、其它方面：

　　請(qǐng)貴公司高度重視上述問題，立即制定整改措施，明確整改責(zé)任人及完成時(shí)限，于    月    日前將整改情況書面上報(bào)屬地社區(qū)，我單位將對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，對(duì)整改不力拒不整改或弄虛作假的，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)采取進(jìn)一步措施。

　　泉州市豐澤區(qū)人民政府泉秀街道辦事處

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