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小區(qū)(項(xiàng)目)名稱：

評(píng)價(jià)季度：2025年第   季度

物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：

評(píng)價(jià)日期：        年    月    日

小區(qū)(項(xiàng)目)地址：     縣(市、區(qū))      鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)     村(社區(qū))

評(píng)價(jià)項(xiàng)目

評(píng)價(jià)內(nèi)容

分值

評(píng)分細(xì)則

得分

現(xiàn)場(chǎng)問題記錄

一、

綜合服務(wù)與管理

(35分)

按規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)公開的各類信息及時(shí)完整地公開；提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)等，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且無強(qiáng)制消費(fèi)；按季度公示公共收益收支情況且公示內(nèi)容完整。

8分

符合得8分；一項(xiàng)不符合扣2分，扣完為止。

員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；員工工作規(guī)范；客戶接待區(qū)域干凈整潔、客服人員儀容規(guī)范；落實(shí)值班制度。

6分

符合得6分；一項(xiàng)不符合扣2分，扣完為止。

小區(qū)(項(xiàng)目)下列檔案資料齊全、管理規(guī)范：管理期間房屋及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備維修等檔案資料；裝修管理檔案資料；業(yè)主檔案資料；各種日常管理工作記錄。

6分

符合得6分；一項(xiàng)不符合扣2分，扣完為止。

一、

綜合服務(wù)與管理

(35分)

建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)突發(fā)事件(如停水停電、消防、電梯困人、高空拋物、防臺(tái)防汛、治安、公共衛(wèi)生等)應(yīng)急預(yù)案，配備相關(guān)應(yīng)急物資；按規(guī)定開展應(yīng)急演練。

8分

符合得8分，一項(xiàng)不符合扣2分，扣完為止。

無擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑和共用設(shè)施設(shè)備用途。

5分

符合得5分，不符合0分。

加強(qiáng)與業(yè)主溝通，建立業(yè)主微信群及公告欄更新機(jī)制。

2分

符合得2分，不符合0分。

二、

環(huán)境衛(wèi)生

與綠化管養(yǎng)

(10分)

樓宇外立面無污損；公共區(qū)域整潔，無衛(wèi)生死角；定期開展“四害”防治消殺并有相關(guān)臺(tái)賬記錄。

3分

符合得3分；一項(xiàng)不符合扣1分，扣完為止。

垃圾箱等分類設(shè)施設(shè)備齊全、設(shè)置規(guī)范，無破損，無功能失效情況；垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔用具擺放整齊；生活垃圾日產(chǎn)日清、垃圾房等定期消殺，有相關(guān)臺(tái)賬記錄。

3分

符合得3分；一項(xiàng)不符合扣1分，扣完為止。

綠化帶內(nèi)無大面積黃土裸露，無明顯垃圾現(xiàn)象；喬灌木、綠籬、花卉等無明顯缺株、少株、死株現(xiàn)象、病蟲害現(xiàn)象；無毀綠占?jí)海G植無明顯長(zhǎng)時(shí)間未修剪現(xiàn)象等。

4分

符合得4分；一項(xiàng)不符合扣1分，扣完為止。特殊情況不扣分(如：管網(wǎng)改造施工類)。

三、

秩序維護(hù)、

共用設(shè)施設(shè)備

及安全管理

(35分)

對(duì)外來人員(車輛)的問詢、登記，記錄填寫標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場(chǎng)工作記錄、來訪登記表、值班交接記錄表等)。

2分

符合得2分，不符合0分。

機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放有序，無占用消防登高場(chǎng)地、消防車通道行為，對(duì)電動(dòng)自行車入電梯、“飛線”充電等行為有進(jìn)行宣傳、勸阻、制止。

6分

符合得6分；一項(xiàng)不符合扣2分，扣完為止。

三、

秩序維護(hù)、

共用設(shè)施設(shè)備

及安全管理

(35分)

監(jiān)控錄像保存期不低于30日，監(jiān)控探頭等運(yùn)行正常；容易危及人身安全的場(chǎng)所等，設(shè)置明顯、牢固的警示標(biāo)識(shí)、溫馨提示和采取相應(yīng)防范措施等

6分

符合得6分；一處不符合扣2分，扣完為止。

電梯轎廂電梯年檢合格證有效，張貼轎廂顯著位置，轎廂干凈整潔無張貼小廣告等，轎廂內(nèi)多方通話、轎廂照明情況等完好；電梯機(jī)房干凈整潔，散熱設(shè)施完好，溫度正常并配有溫度計(jì)，機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)講電話正常，電梯管理制度、應(yīng)急預(yù)案、維保人員上崗證等上墻，電梯運(yùn)行記錄正確完整。

9分

符合得9分；一項(xiàng)不符合扣3分，扣完為止。

消防系統(tǒng)運(yùn)行正常；消控室設(shè)施齊全、整潔無堆放雜物，消防主機(jī)無擅自屏蔽現(xiàn)象，消防故障清單記錄詳細(xì)、清楚；消控值班人員持證上崗；定期組織消防巡查、培訓(xùn)、演練；管理制度、應(yīng)急處置流程、消防責(zé)任人、消控室人員上崗證等上墻；按要求配備滅火器。

8分

符合得8分，不符合一項(xiàng)扣2分，扣完為止。

簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行為；建立裝修巡查制度、臺(tái)賬及進(jìn)行日常巡查。

2分

符合得2分，不符合0分。

游樂場(chǎng)地、水系景觀等設(shè)施完整，無破損。

2分

符合得2分，不符合0分。

四、

滿意度與

投訴處理

(20分)

村(社區(qū))黨組織對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的滿意度評(píng)價(jià)。

10分

由村(社區(qū))黨組織根據(jù)小區(qū)(項(xiàng)目)日常服務(wù)情況，給予評(píng)分。

信訪、12345熱線投訴處理效率。

6分

12345熱線訴求件被評(píng)價(jià)為“不滿意”的，每一件扣1分，扣完為止；信訪、12345熱線訴求件數(shù)量分別高于轄區(qū)小區(qū)平均件數(shù)的，不得分。

物業(yè)費(fèi)上季度收繳率情況。

4分

物業(yè)費(fèi)收繳率≥95%得4分，收繳率≥90%得3分，收繳率≥85%得2分，收繳率≥80%得1分，收繳低于80%的，不得分。

合計(jì)

100分

綜合得分

直接列為紅色的情形

1.發(fā)生重大安全責(zé)任事故(如：火災(zāi)、電梯墜落)；2.挪用專項(xiàng)維修資金或公共收益；3.因物業(yè)服務(wù)嚴(yán)重失職引發(fā)群體性上訪或造成重大負(fù)面輿情；4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)認(rèn)定的其他情形。

是(    )，屬于第  項(xiàng)

否(    )

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理簽字/聯(lián)系方式：

考核人員(簽字):

村(社區(qū))人員確認(rèn)：